Giấy A4Chính sách đổi trả
Tại Tổng Kho Giấy Hải Phòng, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm giấy in chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng minh bạch và rõ ràng như sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao gồm các lỗi về bao bì, chất lượng giấy in, hoặc hư hỏng không mong muốn).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (về số lượng, loại giấy hoặc kích cỡ).
Lưu ý: Sản phẩm cần được đổi trả trong tình trạng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Nếu quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
3. Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0888.408.908 hoặc email [email protected] để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi để bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý yêu cầu.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi lại sản phẩm hoặc nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ đến nhận hàng (nội thành Hải Phòng).
- Bước 4: Khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.
4. Phương thức hoàn tiền
- Nếu sản phẩm không còn trong kho hoặc Quý khách không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.
- Tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin mà Quý khách cung cấp.
5. Phí đổi trả
- Tổng Kho Giấy Hải Phòng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: khách hàng thay đổi nhu cầu), Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển cho cả hai chiều.
6. Lưu ý quan trọng
- Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong.
- Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn sản xuất, Quý khách có thể lựa chọn sản phẩm thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của Quý khách với từng sản phẩm mua tại Tổng Kho Giấy Hải Phòng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0888.408.908 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ nhanh chóng.
